گوشی را باز میکنید و روی پیامی که برایتان آمده میزنید. نوشته شده حساب همتا مسدود شده است. این لحظه شاید خیلی پراسترس باشد، ولی اگر خوششانس باشید، میتوانید این مشکل را به سادهترین شکل برطرف کنید. مسدودی همتا دو حالت دارد؛ یا بهطور خودکار پساز ۲۴ ساعت رفع میشود یا باید دستگاه را فعال کنید. در این مطلب روشهای رفع مسدودی سامانۀ همتا را بهطور دقیق آموزش میدهیم.
چرا سامانۀ همتا مسدود میشود؟
چرا آنتن دستگاه قطع شده یا چرا حساب کاربری همتا مسدود شد؟ برای جواب این سوال، باید بدانید که دو نوع مسدودی وجود دارد:
- مسدودی حساب کاربری: وقتی کاربر رمز عبور را بیشاز حد حد مجاز (معمولاً ۵ بار) اشتباه وارد کند، سامانۀ همتا برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، حساب کاربری را مسدود میکند.
- مسدودی دستگاه: اگر گوشی در مهلت ۳۰ روزه ثبت نشود یا بهطور غیرقانونی وارد کشور شده باشد، اپراتور دسترسی آن به خدمات مخابراتی شامل تماس، پیامک و اینترنت را قطع میکند.
| نوع/پیام خطا | علت | راهحل |
|---|---|---|
| حساب کاربری مسدود شد | وارد کردن رمز اشتباه بیشاز ۵ بار | انتظار تا ۲۴ ساعت و ورود دوباره با رمز صحیح |
| دستگاه با مشخصات زیر قانونی نیست | واردات غیرقانونی | بازگشت دستگاه به فروشنده و پیگیری از طریق تعزیرات |
| سرویسدهی تا تاریخ … قطع خواهد شد | عدم ثبت و رجیستری در سامانۀ همتا | فعالسازی با کد #۷۷۷۷* تا قبلاز پایان مهلت |
| مالک این دستگاه شمارۀ تلفن دیگری است | تعویض سیمکارت بدون انتقال مالکیت | انتقال مالکیت از طریق سامانۀ همتا توسط مالک |
| درخواست مورد نظر با خطا مواجه شد | حجم شدید ترافیک یا اختلال سامانه | تلاش برای انجام فرایند در زمان دیگر |
آموزش رفع مسدودی حساب کاربری همتا
اگر رمز عبور همتا را اشتباه وارد کردهاید و حساب کاربریتان مسدود شده است، در اغلب مواقع نیازی به تماس با پشتیبانی نیست و معمولاً پساز حداکثر ۲۴ ساعت میتوانید دوباره به حساب خود دسترسی پیدا کنید. همچنین برای بازیابی رمز عبور همتا باید مراحل زیر را طی کنید:
- به وبسایت همتا مراجعه کنید؛
- در بخش فراموشی رمز عبور، روی گزینۀ بازیابی کلیک کنید؛
- یکی از دو روش پیام کوتاه یا پست الکترونیکی را انتخاب کنید؛
- اطلاعات مورد نیاز از جمله شمارۀ تلفن، کد ملی، تاریخ تولد یا ایمیل را وارد کنید؛
- یک رمز عبور موقت برایتان ارسال میشود که باید آن را وارد کنید؛
- حالا رمز عبور جدید تعیین کنید تا بتوانید دوباره وارد حساب کاربری خود شوید.
آموزش فعال سازی گوشی غیرفعال شده در سامانه همتا
اگر سامانه همتا دستگاهتان را مسدود کرده است، میتوانید از طریق کد دستوری #۷۷۷۷* یا وبسایت همتا آن را فعال کنید.
روش فعالسازی با کد دستوری (USSD)
کد دستوری #۷۷۷۷* راحتترین روش برای رفع مسدودی سامانه همتا است؛ چون نیازی به اینترنت ندارد، حتی روی گوشیهای غیرهوشمند کار میکند و کمتر وقت کاربر را میگیرد. مراحل این روش به شرح زیر است:
- کد دستوری #۷۷۷۷* را شمارهگیری کنید؛
- گزینۀ فعالسازی (۲) را انتخاب کنید؛
- شناسۀ IMEI و سپس شمارۀ سیمکارت مورد نظرتان را وارد کنید؛
- در قدم آخر، کد فعالسازی ۶ رقمی همتا را ارسال کنید؛
- حالا با ارسال عدد ۱، اطلاعات نمایشدادهشده را تأیید کنید؛
- در صورت ثبت موفق، پیامکی با این مضمون به شمارهتان ارسال میشود.
برای دریافت شناسۀ IMEI دستگاه، کد #۰۶#* را شمارهگیری کنید یا به بخش اطلاعات گوشی (About) در تنظیمات بروید. این شناسه روی جعبه یا خشاب سیمکارت هم درج میشود.
روش فعالسازی از طریق سایت و اپلیکیشن
اگر کد دستوری #۷۷۷۷* کار نمیکند، گوشی غیرفعال شده را چگونه فعال کنیم؟ در این صورت، باید از وبسایت یا اپلیکیشن همتا استفاده کنید. فعال کردن و ثبت دستگاه از طریق وبسایت همتا شامل مراحل زیر میشود:
- وبسایت همتا یا اپلیکیشن همتا را باز کنید؛
- وارد حساب کاربری خود شوید (از طریق کد ملی یا شمارۀ تلفن)؛
- در صفحۀ اصلی یا منوی خدمات، گزینۀ فعالسازی دستگاه سیمکارتخور را انتخاب کنید؛
- سپس در پنجرهای که باز میشود، شمارۀ تلفن، شناسۀ IMEI و کد فعالسازی را وارد کنید؛
- در نهایت، عبارت امنیتی را تکمیل کرده و روی گزینۀ فعالسازی ضربه بزنید؛
- حالا پساز ثبت دستگاه در سامانه، پیامک تأیید برایتان فرستاده میشود.
در ضمن، باید اشاره کرد که مراحل فعالسازی در وبسایت و اپلیکیشن همتا تفاوتی با هم ندارد. در هر دو روش، مراحل بالا را دنبال کنید.
اگر نمیدانید چطور به کد همتا دسترسی پیدا کنید، مطلب راهنمای جامع دریافت و بازیابی کد فعالسازی همتا را بخوانید.
حل مشکل هشدارهای رایج همتا
سامانۀ همتا معمولاً چند پیام هشدار را در زمینۀ مسدودی دستگاه به کاربران ارسال میکند که در ادامه رایجترین موارد آن آمده است:
هشدار «دستگاه قانونی است ولی فعالسازی نشده»
این پیام نشان میدهد گوشی مشکلی از لحاظ قانونی برای رجیستری ندارد و صرفاً هنوز در سامانۀ همتا ثبت نشده است. کد دستوری#۷۷۷۷* را بگیرید یا به وبسایت همتا بروید. سپس با استفاده کد فعالسازی، دستگاهتان را فعال کنید. اگر گوشی نو خریدهاید، کد فعالسازی روی جعبه یا کارت گارانتی درج شده است. اگر گوشی مسافری وارد کردهاید، کد به شما پیامک میشود. همچنین اگر گوشی دستدوم است، فروشنده باید کد را در اختیارتان قرار بدهد.
هشدار «انتقال مالکیت با IMEI غیراستاندارد»
نمایش پیام انتقال مالکیت با IMEI غیراستاندارد دو دلیل عمده دارد: یا بهخاطر تعویض برد گوشی، شناسۀ IMEI تغییر کرده یا اسلات دوم سیمکارت بهدرستی ثبت نشده است. اگر گوشیتان را تعمیر کردهاید، از گزینۀ ثبت دستگاه تعمیراتی در پنل همتا استفاده کنید. اگر گوشی دوسیمکارته دارید، از طریق گزینۀ افزودن دستگاه، شناسۀ IMEI هر دو اسلات را در سامانه ثبت کنید.
هشدار «عدم قانونی بودن دستگاه»
این پیام یعنی از نظر سامانۀ همتا، گوشی قاچاق است و معمولاً زمانی ارسال میشود که گوشی مسافری روال قانونی گمرک را طی نکرده باشد. اگر اطلاعات گوشی مسافری را در زمان ورود ثبت نکردهاید و مهلت فعالسازی ۳۰ روزه تمام شده، ناچار هستید از کشور خارج شده و بعد از اینکه دوباره برگشتید، آن را ثبت کنید. علاوهبر این، میتوانید از پاسپورت یک شخص دیگر که بهتازگی وارد کشور شده استفاده کنید؛ اما توجه کنید که گوشی با مشخصات او ثبت میشود.
هزینۀ گمرک و ثبت مسافری گوشی در: راهنمای جامع رجیستری گوشی ۱۴۰۴
کدهای دستوری ضروری سامانۀ همتا
موارد زیر، کدهای دستوری ضروری سامانۀ همتا برای رفع مسدودی و فعالسازی هستند:
| کد دستوری | کارکرد |
|---|---|
| ۷۷۷۷#* > گزینۀ 1 | استعلام اصالت |
| ۷۷۷۷#* > گزینۀ ۲ | فعالسازی دستگاه |
| ۷۷۷۷#* > گزینۀ ۳ | انتقال مالکیت |
| ۷۷۷۷#* > گزینۀ ۴ | افزودن دستگاه |
| #۰۶#* | دریافت شناسۀ IMEI |
جمعبندی
کاربران معمولاً با دو نوع مسدودی همتا مواجه میشوند؛ مسدودی حساب کاربری (بهخاطر وارد کردن رمز اشتباه) و مسدودی خود دستگاه (بهخاطر عدم رجیستری یا ثبت مالکیت). بهطور کلی، اگر سامانۀ همتا اجازۀ ورود به شما نمیدهد، باید تا ۲۴ ساعت برای برقراری دوبارۀ دسترسی منتظر بمانید. اگر آنتن خود دستگاه قطع شده، باید دستگاه را با کد فعالسازی ۶ رقمی در این سامانه ثبت کنید.
پرسش های متداول در مورد رفع مسدودی سامانه همتا
خیر. خدمات سامانۀ همتا شامل رفع مسدودی، فعالسازی و انتقال مالکیت همه رایگان هستند.
اگر گوشی نو است، با شرکت گارانتیکننده تماس بگیرید. اگر گوشی دستدوم خریدهاید، باید از فروشنده کد را دریافت کنید.
۱۲۴ شمارۀ رسمی همتا برای پشتیبانی است. پساز شمارهگیری ۱۲۴، بهترتیب عددهای ۳ و ۴ را وارد کنید تا بهطور مستقیم به کارشناسان همتا وصل شوید.
معمولاً بلافاصله پساز تکمیل فرایند ثبت، گوشی فعال میشود. بااینحال، در برخی از موارد، ممکن است این اتفاق چند ساعت طول بکشد.
